Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto . Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita tu panel de administración o ponte en contacto con nuestro equipo de devoluciones devoluciones@orcerashop.com.

Derechos de devolución del vendedor

Todos los productos vendidos a través de nuestra plataforma OrceraShop.com son productos pertenecientes a vendedores locales independiente los cuales asignan a cada uno de sus productos las políticas de devolución y garantía que ellos creen más oportunas.

Recomendamos a nuestros clientes consultar la política de devolución y garantía de cada uno de los productos vendidos en nuestra plataforma web antes de proceder a su compra.

Políticas de devolución de OrceraShop

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de OrceraShop te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto; excepto para los productos perecederos o productos personalizados, para los cuales no se admitirán devoluciones si el productos a sido entregado en el plazo fijado y en perfectas condiciones por parte de nuestra empresa.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos o entregados en mal estado o fuera de plazo:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
  • Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
  • Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de OrceraShop;
  • Un servicio de OrceraShop si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
  • Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que real izaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.
  • Los Cheques Regalo de OrceraShop.es no pueden ser devueltos. No obstante, los Cheques Regalo de OrceraShop que no hayan sido utilizados, pueden ser elegibles para un reembolso. Para más información, contacta con nuestro informacion@orcerashop.com

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante el año posterior a la fecha de recepción de los mismos. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. OrceraShop no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante orcerashop.com dentro del plazo del año a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

30 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro centro de devolución en la siguiente dirección de email devoluciones@orcerashop.com.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, ponte en contacto a través del email devoluciones@orcerashop.com para devolverlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores de OrceraShop que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a OrceraShop.

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de OrceraShop, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado una etiqueta de devolución con franqueo pagado. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de OrceraShop, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución del pedido. Para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 4,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos o Celeritas. Para recogidas a domicilio (solo disponibles para devoluciones desde España peninsular y Baleares), los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Para devoluciones desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de 8,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Celeritas. Para el resto de devoluciones internacionales los gastos son de 15,50 € (IVA incluido).

Productos hechos a mano

Los productos vendidos por artesanos están cubiertos por la Garantía del propio vendedor y estos pueden estar sujetos o no a la admisión de devoluciones. Para más información aconsejamos consultar la política de devolución de cada uno de los productos de nuestro tienda, la cual podrás encontrar en la parte inferior de cada producto.

Productos personalizados

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados. Los productos personalizados vendidos por vendedores de orcerashop no están incluidos en nuestra política de devolución excepto error por parte del vendedor en la grabación o personalización de dichos artículos. Para presentar una reclamación por estos artículos, ten en cuenta lo siguiente:

  • Contacta con el vendedor dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo para su devolución.
  • Debido a la personalización, inscripción o diseño de estos productos, el vendedor no está obligado a aceptar devoluciones o cambios a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo o resultase sustancialmente diferente de lo que se pidió.
  • Si hay un error ortográfico o en la configuración, inscripción o diseño debido a un fallo del vendedor externo, estás protegido por la Garantía del vendedor.
  • El embalaje del producto (como la caja) y, si procede, los certificados de autenticidad, clasificación y valoración, deben devolverse junto con el artículo para tener derecho a una devolución.

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Orcerashop. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de OrceraShop inicialmente. OrceraShop no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de OrceraShop y que, por lo tanto, OrceraShop tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.